서비스 전술 및 시스템 분석
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작성일 22-09-22 23:48
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이런 모든 특징은 서비스의 생산과 소비의 동시성에 기인하는 것이다. 오늘날에는 의료, 법률, 교육, 건측 등과 같은 전문적인 서비스도 있고 항공업, 병원, 운수업과 같은 고도의 자본집약적인 서비스도 있으며, 도·소매, 패스트푸드와 같은 대량서비스도 있다
<제조와 서비스의 차이점>
·제품 - 구매시 소유권이 이전된다
제품은 되팔 수 있다
제품은 재고로 저장될 수 있다
생산은 소비에 앞서 이루어진다. 이러한 특징 때문에 고객은 생산과 직접 접촉하게 된다 서비스는 제품과는 달리 한 장소에서 생산되어 다른 장소로 수송될 수 없으며, 보관될 수도 없다.
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레포트/의약보건
서비스 전술 및 시스템 분석
생산레폿
다.
생산과 소비는 공간적으로 분리가 가능하다.
제품은 운송될 수 있다
·서비스 - 서비스는 무형이다.
서비스 하면 가政府, 운전사, 청소부 등과 같은 노역과 개인서비스를 떠올리기도 하지만 이런 개인서비스는 오늘날 서비스산업의 1%도 되지 않는다.
일반적으로 소유권은 이전되지 않는다.
2. 서비스 analysis 틀
서비스공정을 설계하기 위해서는 서비스의 analysis틀이 필요하다.
순서
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설명
서비스의 개념과 서비스 상품의 설계 및 전달시스템에 대해서 정리하였습니다.
구매 전에 서비스는 존재하지 않는다.
생산과 소비는 같은 장소에서 일어난다. 생산관리의 관점에서 보면 서비스의 생산과 소비의 동시성은 매우 중요한 특징이다.
시스템 고 객 사 람 <서비스 삼각형> -고객, 사람, 전략(strategy), 시스템의 네 가지 요소로 구성되어 있다 서비스는 항상 고객 중심이어야 하기 때문에 삼각형의 중심에는 고객이 위치한다.
생산과 소비는 같은 장소에서 일어난다.
서비스 전략(strategy) 네 가지 요소를 연결하는 선을 해석해 보면 다음과…(투비컨티뉴드 )
서비스의 개념과 서비스 상품의 설계 및 전달시스템에 상대하여 요약하였습니다.생산레폿 , 서비스 전략 및 시스템 분석의약보건레포트 ,
1. 서비스의 정의(定義)
2. 서비스 analysis 틀
3.서비스 전략(strategy)
4. 서비스상품의 설계
5. 고객접촉도
6. 서비스 매트릭스
7. 서비스 전달시스템
8. 서비스설계의 새로운 접근법
1. 서비스의 정의(定義)
-서비스의 가장 큰 특징은 생산과 소비가 동시에 일어난다는 것이다.
서비스는 되팔 수 없다.
생산과 소비가 동시에 일어난다.
